电商行业付费会员体系:京东pius会员两年圈粉上涨破千万

亚马逊Prime会员、京东Plus会员、小红书黑卡会员、网易考拉黑卡会员、苏宁Super会员、阿里88VIP会员……这两年的电商圈,几乎所有平台都推出了会员体系,竭力培养自己的“死忠粉”。


京东会员


  谁的“圈粉”效果最好?作为中国首个推行付费会员制的电商平台,9月6日京东宣布PLUS会员数突破千万,这也是中国电商行业中首个达到千万级的付费会员体系。


  比起亚马逊全球上亿会员,京东的成绩单看上去不算耀眼。但两年半会员数从零增到千万,足以证明付费会员制在我国也是有市场的。京东的突破也意味着电商行业的争夺从增量市场转为存量市场,付费会员制成为电商发展的核心动力。


  在中国,付费会员制倒也不新鲜。理个发、吃个饭都可以用会员卡打折,但收了会员费就跑路的事情也屡见不鲜。企业需要下大力气才能赢得用户的信赖,而且中国互联网行业一直靠免费打天下,用户已然形成习惯。


  2016年京东在中国电商行业首推付费会员制时,质疑之声不少。很多人认为付费会员制更适合欧美国家的消费特点。如今,京东plus会员已涨到千万。


  会员权益也需要跨界融合


  京东利用十年的时间,花巨资搭建起覆盖大陆所有行政区县的物流系统。自营90%以上的订单实现24小时内送达,近期还推出“京瞬达”,向分钟级极速送货迈进。在10万“物流铁军”的努力下,京东形成了送货快、服务好的口碑。此外,相比较纯平台类电商,京东自营的特点也注定其对商品品质有更好的把控能力。


  在消费升级的大趋势下,越来越多的人愿意为更好的商品和服务支付更多费用。所以,京东的品质+服务两大“杀手锏”成为PLUS会员体系赖以成功的基础。再加上每月百元优惠券、10倍购物返京豆、百万会员价商品、360元每年的运费券这些权益,就具备了对消费者的吸引力。


  此外,通过跨界合作为会员提供更丰富的权益,已经成为电商付费会员制的潮流。比如京东今年与爱奇艺实现会员打通,京东PLUS会员同时也将成为爱奇艺VIP会员,反之亦然。此举瞬间引爆舆论场,要知道两家的会员年费都是100多元,通过这次活动,用户甚至能以89元的超低价同时囊括两个会员。据京东和爱奇艺透露,新权益上线一周以来合作双方的会员开通数量就超过了百万人次。


  9月6日,京东还推出PLUS会员第十大权益,联合各行业推出涵盖餐饮美食、生活服务、娱乐影音、酒店出行等吃喝玩乐群益集群,如京东到家的VIP服务、免费光速抢票、君澜酒店的金卡权益等等。


  商业“去中心化”已是大势所趋,一大特点就是零售场景无处不在、无所不联,商品也不拘泥于固有的形态,而是与内容、数据、服务等互相渗透,这样的逻辑在会员体系运营中同样适用。


  告别野蛮增长,深挖存量用户


  会员的本质是商家和用户建立稳定可持续的互动关系,它能锁定优质用户,有效刺激消费,还可以通过优质服务实现口碑营销,解决中产消费者信任稀缺的挑战。


  国家经济进入新常态,从高速增长转向中高速增长。互联网行业也逐步告别了跑马圈地野蛮生长的阶段,需要转向精心化运作,寻找增长新动能。所以,对存量用户的争夺必然是今后行业的重点,通过付费会员制黏住优质用户,也将是电商平台的核心策略。


  如果说之前互联网行业弯道超车的现象比比皆是,那现在除了靠良好的品质和服务体验吸引用户,很难再有其它捷径。从这个角度来说,京东和他的同行们正在借付费会员制掀起一场波澜壮阔的电商大升级。

日期:2018-09-12 作者: Yilia 标签: 热门新闻